REGULAMIN STRONY I SKLEPU: twojatrenerkapozytywnosci.pl

Dzień dobry! Miło mi Cię tu gościć. Nazywam się Gabriela Pietrzycka i jestem Twoją Trenerką Pozytywności.

§1. Kto prowadzi stronę i sklep

1. Strona i sklep twojatrenerkapozytywnosci.pl (marka „Twoja Trenerka Pozytywności”) są prowadzone przez GWP Wirtualnie sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000811697, prowadzonego przez [Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII lub XIII Wydział Gospodarczy KRS – sprawdź w odpisie KRS], NIP 567-192-05-23, REGON 384771398 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   1. e-mail: hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl,
   2. adres do korespondencji: ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony, zawierania umów w sklepie, dostarczania produktów cyfrowych, świadczenia usług oraz składania reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem twojatrenerkapozytywnosci.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
2. Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę ze Sprzedawcą lub korzystająca ze Strony.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG). Do takiej osoby stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, klauzul niedozwolonych i zgodności z umową.
5. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, np. nagranie audio (MP3), e-book lub materiał PDF, program lub kurs online, plan treningowy, nagranie wideo.
6. Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę osobiście lub online, np. sesja indywidualna 1:1, mentoring, spotkanie grupowe, warsztat.
7. Materiał personalizowany – Produkt cyfrowy przygotowywany indywidualnie na podstawie danych lub preferencji przekazanych przez Klienta.
8. Newsletter – bezpłatna usługa polegająca na przesyłaniu Klientowi wiadomości e-mail, w tym bezpłatnych materiałów przekazywanych po zapisie.
9. Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Postanowienia ogólne i charakter treści

1. Do korzystania ze Strony i zakupów wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do odtwarzania Produktów cyfrowych potrzebny jest program do otwierania plików PDF, odtwarzacz audio lub wideo albo przeglądarka – zgodnie z opisem produktu.
2. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT). Przy obniżkach ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Zakazane jest przesyłanie przez formularze na Stronie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Treści, Produkty cyfrowe i Usługi Sprzedawcy mają charakter edukacyjny, rozwojowy i inspiracyjny. Nie są psychoterapią, poradą psychologiczną w rozumieniu przepisów o zawodzie psychologa, poradą medyczną, prawną ani finansową i nie zastępują pomocy specjalisty. Narzędzia takie jak numerologia służą autorefleksji i nie stanowią przepowiedni.
5. Klient sam decyduje o tym, jak wykorzysta otrzymane treści w swoim życiu. Sprzedawca nie gwarantuje określonych rezultatów, ponieważ zależą one od zaangażowania i sytuacji Klienta.
6. Jeżeli Klient doświadcza kryzysu psychicznego, powinien skontaktować się z lekarzem, psychologiem lub psychoterapeutą. W sytuacji zagrożenia życia należy zadzwonić pod numer alarmowy 112.

§4. Oferta, usługi elektroniczne i newsletter

1. W Sklepie mogą być dostępne:
   1. Produkty cyfrowe, np. nagrania audio (MP3), e-booki i materiały PDF, programy i kursy online, plany treningowe, zestawy ćwiczeń;
   2. Materiały personalizowane, przygotowywane indywidualnie dla Klienta;
   3. Usługi: sesje indywidualne 1:1, mentoring, spotkania grupowe i warsztaty online lub stacjonarne.
2. Aktualna oferta, cena, zakres, forma, czas trwania lub okres dostępu do danego produktu są opisane na jego stronie.
3. Drogą elektroniczną Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące usługi:
   1. umożliwienie przeglądania treści Strony;
   2. formularz zamówienia – umożliwia złożenie zamówienia bez zakładania konta; usługa kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub zamknięcia formularza;
   3. formularze kontaktowe i narzędzia interaktywne (np. kalkulatory, quizy, asystent AI) – na czas korzystania z nich;
   4. Newsletter – na czas nieokreślony.
4. Zapis na Newsletter (w tym zapis po bezpłatny materiał lub na listę oczekujących na nowy produkt) wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia zapisu. Klient może w każdej chwili wypisać się z Newslettera, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl. Umowę o pozostałe bezpłatne usługi Klient może rozwiązać w każdej chwili, przestając z nich korzystać.
5. Sprzedawca dba o bezpieczeństwo Strony, jednak korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i ochronę antywirusową.
6. Reklamacje dotyczące działania Strony można zgłaszać na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl, podając dane kontaktowe i opis problemu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkt, wypełnia formularz zamówienia (imię i nazwisko, adres e-mail, a przy fakturze dla firmy także nazwę firmy, adres i NIP), akceptuje Regulamin, wybiera metodę płatności i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub o równoważnej treści).
2. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę, opis produktu oraz informację o prawie odstąpienia od umowy lub jego braku.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jej zawarcie e-mailem na adres podany w zamówieniu, wraz z treścią Regulaminu lub linkiem do niego.
4. Klient podaje prawdziwe dane. W razie uzasadnionych wątpliwości co do danych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia przed realizacją zamówienia.
5. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo fakturę. Fakturę dla firmy Sprzedawca wystawia, gdy Klient poda NIP w zamówieniu (jeżeli wystawiono paragon, faktura do niego jest możliwa tylko wtedy, gdy NIP widnieje na paragonie). Faktury dla firm są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Prośby o korektę danych można przesłać na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl.

§6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są pokazywane w trakcie składania zamówienia. Płatności elektroniczne, w tym kartą płatniczą i BLIK, obsługują zewnętrzni operatorzy płatności: [Paynow (mElements S.A.), PayPal – zaktualizuj po zmianie platformy].
2. Klient płaci z góry, przy składaniu zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 3 dni, Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta e-mailem.

§7. Dostarczanie Produktów cyfrowych i świadczenie Usług

1. Produkt cyfrowy jest dostarczany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych (chyba że opis produktu stanowi inaczej, np. przy przedsprzedaży), przez e-mail z linkiem do pobrania albo dostępem do platformy kursowej. Produkt jest dostarczony, gdy Klient otrzyma link lub dostęp.
2. Jeżeli Produkt cyfrowy jest udostępniany na platformie, okres dostępu jest określony w opisie produktu. Jeżeli go nie określono, dostęp trwa co najmniej 12 miesięcy.
3. Materiały personalizowane Sprzedawca przygotowuje w terminie podanym w opisie produktu, licząc od dnia otrzymania od Klienta danych potrzebnych do ich wykonania.
4. Sprzedawca zapewnia aktualizacje Produktów cyfrowych niezbędne do zachowania ich zgodności z umową, przez okres dostępu określony w umowie.
5. Usługi online (np. sesje 1:1, mentoring, spotkania grupowe) odbywają się za pośrednictwem komunikatora wideo wskazanego przez Sprzedawcę (np. Zoom lub Google Meet), w terminie uzgodnionym z Klientem. Link do spotkania Klient otrzymuje e-mailem.
6. Klient może bezpłatnie zmienić termin sesji, informując o tym Sprzedawcę e-mailem najpóźniej [48] godzin przed spotkaniem. Jeżeli Klient nie pojawi się na sesji i nie uprzedzi o tym w tym terminie, sesję uważa się za wykorzystaną. Ta zasada nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy opisanego w §8.
7. Jeżeli Sprzedawca nie może odbyć sesji w ustalonym terminie, proponuje nowy termin. Jeżeli Klient go nie zaakceptuje, otrzymuje zwrot zapłaty za niewykorzystaną sesję.
8. Spotkania mogą być nagrywane wyłącznie za zgodą obu stron.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl lub list na adres Sprzedawcy przed upływem terminu. Można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego niedostarczanego na nośniku materialnym (np. MP3, PDF, kurs online), jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument został poinformowany, że traci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie tego e-mailem. Zgodę Konsument wyraża, zaznaczając osobne pole w formularzu zamówienia.
5. W przypadku Usług (np. sesji 1:1, mentoringu):
   1. prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci to prawo, i przyjął to do wiadomości;
   2. jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni i odstąpi od umowy w trakcie jej trwania (np. w pakiecie kilku sesji), płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny całej Usługi.

§9. Reklamacje i zgodność z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta: przy jednorazowym dostarczeniu – za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat; przy dostarczaniu ciągłym (np. dostęp do kursu) – przez cały okres dostępu.
2. Jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (jeżeli brak zgodności nie jest nieistotny).
3. Reklamację można złożyć e-mailem na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl lub listownie. Warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, tym samym kanałem, którym ją złożono. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Zasady z ust. 1–4 stosuje się odpowiednio do reklamacji Usług.
6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za dany produkt.

§10. Prawa autorskie, licencja i opinie

1. Treści Strony oraz Produkty cyfrowe (teksty, nagrania, grafiki, materiały PDF, kursy) są chronione prawem autorskim, a prawa do nich należą do Sprzedawcy lub osób, które udzieliły mu licencji.
2. Kupując Produkt cyfrowy, Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego na własny, osobisty użytek. Bez zgody Sprzedawcy nie wolno go kopiować w celu dalszego udostępniania, odsprzedawać, publikować ani przekazywać innym osobom, w tym udostępniać danych logowania do platformy kursowej.
3. Bezprawne rozpowszechnianie treści może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną. Sprzedawca wychodzi z założenia, iż zarówno dobra, jak i negatywna energia powraca. Warto więc przestrzegać naturalnych zasad obowiązujących we Wszechświecie.
4. Opinie publikowane na Stronie pochodzą od Klientek i Klientów, którzy skorzystali z produktów lub usług Sprzedawcy. Sprzedawca publikuje je za zgodą autorów, w oryginalnym brzmieniu (dopuszczalne jest wyróżnienie fragmentów i ukrycie danych osobowych), i weryfikuje, że autor faktycznie kupił lub otrzymał dany produkt, na podstawie historii zamówień i korespondencji.

§11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień i usług, prowadzenia Newslettera, obsługi reklamacji, wypełnienia obowiązków podatkowych oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. Szczegóły przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem twojatrenerkapozytywnosci.pl/polityka-prywatnosci/.

§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Sprzedawca zachęca do kontaktu na hello@twojatrenerkapozytywnosci.pl – większość spraw da się wyjaśnić szybko i polubownie.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
3. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać i odwoływać promocje oraz zmieniać ofertę. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub platformy sprzedażowej albo wprowadzenia nowych produktów. O zmianie Sprzedawca informuje na Stronie, a Klientów z trwającym dostępem lub zapisanych na Newsletter także e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
3. W przypadku naruszenia zasad z §10 ust. 2 Sprzedawca może zablokować dostęp do Produktu cyfrowego do czasu wyjaśnienia sprawy, informując o tym Klienta e-mailem.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 14.10.2026 r.